Wielu z nas często kupuje produkty nie obejrzawszy ich, bądź przez internet co automatycznie uniemożliwia nam dokładne zapoznanie się z produktem, a jedynie możemy przeczytać sobie opis produktu, który zdaniem producenta czy sprzedawcy powinien spełniać takie a nie inne warunki.

 Wśród wielu codzienności jak zakupy, rezerwacja biletów, czy innych czynności konsumenckich zdarzają nam się sytuacje, że zakupiony przez nas produkt bądź wykupiona usługa nie spełnia naszych oczekiwań, a przez to dodatkowo jest ona w takim stanie, że nie mogłaby być wykorzystywana w taki sposób jak została nam opisana przez producenta.

 Wśród przedsiębiorców bardzo często panuje przeświadczenie, że oferując usługi bądź produkty maja prawo swoim klientom wcisnąć niemal wszystko i w każdym warunkach. Jak się jednak okazuje nie jest to prawdą – bo umowa konsumencka to dokument objęty prawem danego kraju, a więc osoba która jest oferentem nie może dyktować nam warunków jakie sama sobie przydzieliła i uznała za stosowne.